AI-агент, который берёт на себя до 60% обращений клиентов: мгновенные ответы 24/7, меньше рутины для поддержки и ощутимая экономия на операционных расходах.
ServiceHub
10 января 2025 г. — 30 марта 2025 г.
Сокращение среднего времени обработки типовых запросов более чем на 70%
SupportFlow Agent — это ваш цифровой сотрудник первой линии, который не устает, не ошибается от перегрузки и всегда отвечает клиентам за секунды. Агент сам принимает обращения из чата, email и виджетов, понимает намерение пользователя, собирает недостающие данные и выполняет типовые операции в CRM и биллинге. В результате клиенты быстрее получают решения, команда поддержки концентрируется на сложных кейсах, а вы снижаете стоимость обработки одного запроса и повышаете удовлетворённость клиентов
Сделать поддержку масштабируемой без роста штата: передать рутину AI-агенту, сократить время ответа и повысить качество сервиса для клиентов.
Мы спроектировали многошаговый AI-агент на базе LLM, который работает по чётким сценариям и при этом остаётся гибким к формулировкам пользователей. Агент интегрирован с CRM, биллингом и базой знаний через API, ведёт диалоги, выполняет операции (проверка статуса заказа, изменение тарифа, сброс пароля), логирует каждое решение и эскалирует только действительно сложные случаи оператору с готовым резюме и контекстом
До 60% обращений закрываются полностью в автономном режиме без участия операторов
Мгновенные ответы 24/7 в чате и email вместо очередей и ожидания
Интеллектуальная классификация запросов и понимание намерений клиента
Автоматическое выполнение рутинных операций в CRM, биллинге и helpdesk-системах
Уточняющие диалоги для сбора недостающих данных без участия сотрудника
Умная эскалация: сложные кейсы уходят оператору с готовым резюме и следующими шагами
Встроенная аналитика: отчёты по причинам обращений, SLA и экономии времени команды
Сокращение среднего времени обработки типовых запросов более чем на 70%
Снижение нагрузки на первую линию поддержки на 40–50% без потери качества сервиса
Рост удовлетворённости клиентов и NPS за счёт быстрых ответов и единых стандартов сервиса
Давайте обсудим вашу идею и создадим что-то невероятное вместе. Первая консультация — бесплатно.
Мы используем файлы cookie для работы сайта, анализа и улучшения сервиса. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с нашейполитикой использования cookie